ADN SURA

SURA es la marca que acompaña a los latinoamericanos con un portafolio de soluciones en Seguros, Pensiones, Ahorro e Inversión, con presencia en 10 países de la región.

SURA Asset Management El Salvador Crecer

Redes sociales

Última actualización : 15 Mayo 2020

Introducción

Las redes sociales existen para conectar personas y a su vez, las marcas se han apropiado de estos espacios para ofrecer servicios, productos y estar más cerca de sus clientes.
Estos sitios facilitan el intercambio de información (fotos, videos y más) y de acuerdo con el uso que los usuarios han hecho de cada red algunas han evolucionado, otras han desaparecido y otras se han fortalecido.

A continuación presentamos cuáles son las redes donde Crecer tiene presencia y cuáles son los lineamientos para hacer parte de cada una de estas plataformas sin generar confusiones a nuestros usuarios.

Foto de perfil y contenedor para logotipo

Fotos de perfil

Contenedores

Tipos de perfiles y páginas

Las páginas de compañía de SURA deben nombrarse adecuadamente para evitar generar confusión en los usuarios:

Nombre de página

Marca

  • Ejemplo Crecer

Nombre de usuario

Marca

  • Ejemplo Crecer

Noticias y servicios

Facebook

Nuestra marca esta presente en 10 países y en el entorno digital nuestros usuarios tienen acceso a todas las cuentas y activos sin importar el lugar en el que se encuentren. A continuación encontrarás algunas claves para nombrar adecuadamente cada página y segmentar las campañas para no generar confusión.

Versión desktop

Versión mobile

Tipos de post:

Post con imagen

Post con textos

Mini álbum

Cuadrícula

Infografía

Colección

Versus

Carrusel

360°

Gif

Encuesta

Historias

Video

Twitter

Es ideal para conocer las tendencias de conversación, entregar información noticiosa y resolver dudas, inquietudes o reclamos con mayor velocidad. Para ser relevantes, se requiere alta frecuencia de publicación y velocidad para responder a las interacciones de los usuarios.

Elementos:

1. El @nombredeusuario (Crecer)  Ejemplo: @Crecer
2. Descripción del nombre de usuario (Crecer)Ejemplo: Crecer
3. Foto de perfil
4. Biografía: Dispones de 160 caracteres para comunicar por qué deben seguir tu cuenta. Incluye información útil como tu localización o el horario y usa un vínculo único para poder hacer un seguimiento de los visitantes que llegan a tu sitio web desde Twitter.
5. Imagen de encabezado
6. Tweet fijado

Versión desktop

Tipos de post:

Post con imagen

Post con video

Whatsapp

Es una aplicación de comunicación o mensajería instantánea que les permite a los usuariosuna interacción por chat para enviarse mutuamente textos, imágenes, videos y grabaciones de audiotambién bajo el ámbito de la creación de grupos para hablar aparte de la opción dual, simultáneamente con más de dos personas.

Desktop

Compañía

Mobile

Imagen

Texto.

Historias

Asesor

Es un canal efectivo para comunicarse de manera inmediata con los clientes. Si se está haciendo uso de este canal para ofrecer servicios o productos en nombre de la compañía tener presente: 

- Definir horarios de atención y mantenerlos visibles en el perfil.
- Diferenciar el Whatsapp personal del de trabajo. Las historias o fotos deben ser de carácter profesional.
- Evitar un volumen alto de contenidos por este canal. Usarlo para responder a las necesidades de los clientes y enviar información urgente.

1. Nombre: Nombre + apellido + Asesor Crecer
2. Foto de perfil: No usar ningún elemento de la marca. Debe ser foto del asesor. Procura: Usar fondo blanco, tomar la foto en posición vertical y con buena iluminación (evitar contraluz), sonreír y tener una actitud positiva, evitar usar gafas y cambiar foto periódicamente.
No es posible hacer uso de los elementos distintivos de la marca(Logotipo, cóndor, etc). Sólo las cuentas oficiales pueden hacer uso del logotipo. 

Contenidos de los mensajes

Usos incorrectos

Compartir cadenas de otras temáticas.

Crear grupos con clientes.

Compartir imágenes con contenido inapropiado.

Usar lenguaje informal.

Streaming

Youtube

En esta plataforma se aloja la historia y el presente de nuestra marca. Cada compañía cuenta con canales para promocionar productos, servicios y soluciones. Conoce qué debes tener en cuenta para crear y administrar un canal de Youtube y promocionar contenidos en esta red.

Versión desktop

Versión mobile

Video

Spotify

Spotify es una aplicación que se usa para la reproducción de música vía streaming. Las marcas quieren contar su historia a través de Spotify y esta plataformaofrece múltiples opciones para hacerlo. Conoce las opciones disponibles:

Nombre de usuario: Marca
Correo: debe ser un correo corporativo

Perfil con listas de reproducción:
 

Foto de perfil: Logotipo de Crecer o submarca
Nombre de usuario: Marca 

Fotos de perfil

Carátulas de playlists

Versión desktop

Versión mobile

Álbum con canciones

Carátula de álbum: puede ser de distintos estilos gráficos siguiendo los lineamientos establecidos.
Nombre de álbum: de acuerdo a temática a comunicar.

Fotos de perfil

Carátulas de álbum

Versión desktop

Versión mobile

Show - Podcast

Carátula de podcast: puede ser de distintos estilos gráficos siguiendo los lineamientos establecidos.
Carátula de episodio: de acuerdo a temática a comunicar. Pueden usarse iconos, ilustraciones o fotografías.

Carátula de podcast

Versión desktop

Versión mobile

Vimeo

Vimeo es una red social basada en videos. Es una plataforma de video sin publicidad que proporciona servicios de visualización libre. El sitio permite compartir y almacenar videos digitales para que los usuarios comenten en la página de cada uno de ellos.

Los usuarios deben estar registrados para subir videos, crear su perfil, cargar avatares, comentar y armar listas de favoritos.Vimeo es la plataforma definida por nuestras compañías para alojar todos los contenidos que van dirigidos a público interno. Conoce cómo debe crearse el perfil:

Versión desktop

Versión mobile

Post con imagen

Instagram

Instagram es una red social, ésta permite a sus usuarios subir imágenes y vídeos con múltiples efectos fotográficos como filtros, marcos, colores, etc. para posteriormente compartir esas imágenes en la misma plataforma o en otras redes sociales.
 

Versión desktop

Versión mobile

Tipos de post:

Post con imagen

Post con video

Historias

Instagram TV

Plataforma de video vinculada con la cuenta de Instagram y diseñada para empresas y personas. Conoce algunas ideas para tener mayor impacto y captar la atención de tus usuarios:

Versión desktop

Versión mobile

Post TV

Conocimiento e ideas

LinkedIn

El principal objetivo de LinkedIn es fomentar las conexiones profesionales y que pueden ser usadas para buscar empleo u oportunidades de negocio. Existen lineamientos para compañías, directivos y empleados de Crecer:

Página de compañía

Versión mobile

Grupo

Versión mobile

Perfiles de directivos

Versión mobile

Imagen

Video

Álbum o cuadrícula

Carrusel

Infografías

Cierre para video y gif

Los cierres de video dependen del contenido y su alcance. Deberán usarse de la siguiente manera: