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Aplicaciones móviles

Última actualización : 14 Mayo 2020

Introducción

Las aplicaciones móviles se han convertido en una de las maneras más populares de facilitar la relación con el cliente y aumentar el engagement con la marca. Te invitamos a descubrir los pasos para analizar las necesidades de tus usuarios y encontrar la solución adecuada para ellos.

Introducción

Antes de comenzar con la construcción de una aplicación móvil, se recomienda analizar las necesidades de los usuarios y de llegar a encontrarle sentido a una aplicación, buscar integrar la solución con una de las aplicaciones de SURA ya existentes. Recomendamos seguir los siguientes pasos:

Descubrir

Es importante determinar correctamente si una aplicación es la mejor alternativa para lograr el objetivo propuesto. Es necesario hacerse estas preguntas antes de aventurarse en la construcción de un nuevo canal para los usuarios. 

Consideraciones que se deben tener en cuenta antes de decidir construir una aplicación:

1. El presupuesto para la mantención de una aplicación es un 50% más alto que el de una web. Con una aplicación móvil nos enfrentamos a regulaciones y adaptaciones para nuevos dispositivos cada año. 

2. La rapidez con la que se puede liberar una nueva funcionalidad es mayor en web que en una aplicación móvil, ya que en esta se debe pasar por validaciones más exhaustivas por las store, principalmente la de Apple. 

3. ¿Qué pasa con los usuarios que no usan aplicaciones? Se debe considerar que puedan querer acceder a las mismas funcionalidades a través de un sitio web, a menos que se esté dispuesto a perder una porción de usuarios y solo liberar un punto de contacto a través de la aplicación móvil. 

4. La audiencia a la que se puede llegar a través del sitio web, es mucho más alta que la de una aplicación, en una web nos enfrentamos al posicionamiento en Google mientras que en la Store a una búsqueda mucho más dirigida.

¿Es necesaria o no una app?

Una app no siempre es la mejor manera de satisfacer las necesidades de los usuarios, y en ocasiones, el desarrollo de una aplicación podría resultar en una inversión del negocio sin retorno suficiente en términos de experiencia de cliente, aumento de satisfacción, ventas o cualquier otro objetivo que se haya propuesto.

Es recomendable revisar el listado de aplicaciones disponibles actualmente, tal vez una de ellas ya preste el servicio y pueda integrarse o robustecer el nuevo servicio. Revisar aquí el listado.

Definir

Antes de comenzar a desarrollar una aplicación, es necesario determinar cuáles serán los objetivos del negocio y las necesidades de los usuarios. En SURA entregamos una herramienta que permite definirlo de manera fácil en un equipo de trabajo.

Es importante que el equipo de trabajo esté alineado y conectado con las necesidades de los usuarios y los objetivos del negocio que se desean cumplir. 

Primeras definiciones:

1.  Iniciar desde los usuarios, identificando aquellos dolores, deseos, necesidades y oportunidades que se buscan satisfacer con la aplicación.

Ej: Ahorrar tiempo pagando el SOAT de mi auto.

2. Luego, enfocarse desde en el negocio, identificando y definiendo qué es lo que se quiere lograr con este proyecto, objetivos medibles que deben satisfacer una necesidad concreta del negocio.

Ej: Reducir un 50% el tiempo promedio de compra de SOAT.

¿Por qué es importante?

Las aplicaciones deben ser construidas con propósito, deben generar un impacto en la experiencia de los clientes al interactuar con servicios, herramientas, eventos o ser parte de una plataforma de comunicación.

El Scope Canvas es una herramienta que permite realizar definiciones que se podrán compartir con el equipo y proveedores para estar alineados. Tiene 5 casillas, cada una de ellas con una finalidad distinta.

 

Tipos de aplicaciones:

Con los objetivos y necesidades de los usuarios claros, se debe definir qué tipo de solución tiene más sentido en términos del esfuerzo y la tecnología que se deberán invertir e implementar.

Aplicación pre-construida por un tercero: 

Es un tipo de aplicación genérica ya construida anteriormente, donde se paga una licencia de uso para poder tenerla, con cierto tipo de personalización y libertades como: cambio de colores y logos.

Ventajas: Costo bajo, menor tiempo de desarrollo y menor esfuerzo de cara a la liberación de la aplicación.

Desventajas: Menor personalización. La experiencia de usuario podría no ser la mejor debido a problemas de diseño de interacción, menor diferenciación frente a la competencia. Este tipo de desarrollo se recomienda implementar principalmente para la gestión de eventos, aquellas soluciones de poco impacto y alcance.

Aplicación a la medida:

Son aquellas soluciones móviles que nacen y se construyen desde cero. Este tipo de desarrollos se recomienda para aplicaciones que resuelven necesidades clave de los usuario del negocio, aquellas que les permite una mayor satisfacción, una mejor percepción del servicio, eficiencia a la hora de realizar transacciones.

Aplicación web construida por un proveedor o inhouse:

Es la opción más sencilla y menos costosa. Es un sitio web al que se accede desde el navegador del teléfono y al ser “responsive design” se adaptada a todo tipo de dispositivos. Sin embargo, no se pueden activar notificaciones, esto depende de lo que ofrezca el navegador por lo que la experiencia en desempeño e interacción podría no ser tan buena ya que no se usan elementos nativos del sistema.

Aplicación híbrida (iOS y Android) construida por un proveedor o inhouse:

Es un tipo de aplicación que requiere de internet para funcionar, aprovecha al máximo la versatilidad de un desarrollo web y la adaptación a dispositivos como una app nativa. Permite utilizar los estándares de desarrollo web (HTML, Javascript y CSS) y aprovechar las funcionalidades de dispositivos como acceso a la cámara, GPS o acceso a los contactos. Además, presenta un menor costo que una aplicación nativa y una mejor experiencia de uso que una aplicación web. Sin embargo, tiene un menor rendimiento al de una aplicación nativa debido a que cada página debe ser renderizada desde el servidor y supone una mayor dificultad de desarrollo.

Aplicación nativa: 

Es un tipo de aplicación que para algunas funcionalidades no requiere de internet para el despliegue de datos. Este tipo de aplicaciones son desarrolladas única y exclusivamente para sistemas operativos móviles (Android, iOS, etc) y se adaptan al 100% con las funcionalidades y características del dispositivo obteniendo así una mejor experiencia de uso, también beneficios como un mejor rendimiento, menor consumo de memoria y mayor velocidad. Sin embargo, tiene un mayor costo de desarrollo, puesto que si se desea realizar una aplicación multiplataforma se ha de realizar una versión por cada sistema operativo.

Se recomienda que antes de construir una aplicación a medida se realice un prototipo navegable que permita validar si las funcionalidades planeadas resuelvan las necesidades de los usuarios.

Para comenzar, se deben construir los flujos e identificar aquellos clave que respondan al propósito de la aplicación, prototipar, construir hipótesis y validarlas con los usuarios.

Para la construcción de un prototipo recomendamos herramientas como:

Sketch
Invision
Marvel
Proto.io

Integrar o construir

Antes de construir una aplicación móvil, es necesario identificar otras aplicaciones de SURA a las que se pueda integrar, es importante ayudarle al usuario a tener centralizadas sus principales funcionalidades.

Si definitivamente se debe construir una aplicación desde cero, en SURA entregamos los lineamientos, las consideraciones que se deben tener en cuenta para crear el icono y las descripciones de la store, recomendaciones sobre usabilidad en los formularios, contrastes, tipos de espacios funcionales y consideraciones para publicar en las store.

Si definitivamente la aplicación es completamente independiente de las ya existentes se debe construir teniendo en cuenta los siguientes lineamientos y recomendaciones de diseño, contenidos, directrices en configuraciones del store, recomendaciones de frameworks, librerías y buenas prácticas en políticas de uso de datos.
 

Mantener

Cada año ocurren cientos de actualizaciones relacionadas con sistemas operativos, stores, frameworks, tendencias de diseño, desarrollo, interacción y herramientas. Una vez se lance la aplicación, el trabajo no termina ahí, en SURA recomendamos monitorear el desempeño y gestionar una mejora continúa.

¿Cómo gestionar la mejora continua de la aplicación?

Se recomienda utilizar metodologías ágiles que permitan realizar actividades de priorización para identificar aquellas que agregan valor y deben considerarse cuanto antes. Para partir, se pueden tomar insights e información proveniente de métricas, zonas de calor, puntos de quiebre de la experiencia en la aplicación, lo que dicen los usuarios en puntos de contacto físicos y digitales, ideas de equipo, tendencias, alertas del equipo de desarrollo sobre nuevas actualizaciones de sistemas.

Para ordenar en un listado, es posible usar Trello, una herramienta que permite visualizar las tareas y el estado en el que se encuentran.

Etapas

1. Oportunidades identificadas: insights
2.  Prototipos: ¿cómo validar con usuarios que la implementación que se desea hacer tiene sentido? Pueden ser prototipos de baja, media y alta fidelidad, es recomendable usar los que más faciliten el trabajo y permitan entregar información de valor. 
3. Validar con usuarios: Aquellas ideas que se pueden implementar ya que fueron validadas con usuarios, por lo tanto tiene sentido que el equipo de desarrollo empiece a trabajar en llevarlas a cabo.
4. Desarrollo: Aquí se tiene el work in progress de implementación, se podrán visualizar aquellas tareas que pronto estarán disponibles en una nueva actualización de la aplicación.
5. Finalizadas: Es posible ver el avance y la transformación que ha tenido la aplicación desde su primer lanzamiento.

El ciclo de mejora continua no termina hasta que se decida bajar la aplicación de las store.